一、質(zhì)量管理體系(Quality Management System,QMS)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內部建立的、為實(shí)現質(zhì)量目標所必需的、系統的質(zhì)量管理模式,是組織的一項戰略決策。
它將資源與過(guò)程結合,以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統管理,根據企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合,一般包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現以及測量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過(guò)程組成,可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷(xiāo)售、交付之前全過(guò)程的策劃、實(shí)施、監控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求,一般以文件化的方式,成為組織內部質(zhì)量管理工作的要求。ISO9001認證可以說(shuō)適合任何行業(yè),其范圍面很廣。
二、環(huán)境管理體系認證適用于任何組織,包括企業(yè)和相關(guān)政府單位。通過(guò)認證后,可以證明組織在環(huán)境管理方面已達到國際水平,能夠確保企業(yè)在各種過(guò)程、產(chǎn)品和活動(dòng)中對各種污染物的控制符合相關(guān)要求,為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì )形象。通過(guò)環(huán)境管理體系的實(shí)施,可以從根本上實(shí)現污染預防和持續改進(jìn)。同時(shí),它可以加快開(kāi)發(fā)清潔產(chǎn)品、采用清潔工藝、采用高效設備和合理處理廢物的工作進(jìn)度。通過(guò)控制各種資源的消耗,可以全面優(yōu)化自身的成本管理。
三、職業(yè)健康安全管理體系標準是以系統安全的思想為核心,采用系統、結構化的管理模式,為組織提供一種科學(xué)、有效的職業(yè)健康安全管理規范和指南。是國際上繼ISO9001質(zhì)量管理體系標準和ISO14001環(huán)境管理體系標準后世界各國關(guān)注的又一管理標準。其目的是依據近代管理科學(xué)理論制定的管理標準來(lái)規范企業(yè)的職業(yè)健康安全管理行為,促進(jìn)企業(yè)建立職業(yè)健康安全管理體系,預防、控制事故的發(fā)生,保障企業(yè)勞動(dòng)者和相關(guān)方的安全與健康。ISO45001是國際性安全及衛生管理系統驗證標準,是原職業(yè)健康及安全管理體系(OHSAS18001)的新版本,目的是通過(guò)管理減少及防止因意外而導致生命、財產(chǎn)、時(shí)間的損失,以及對環(huán)境的破壞。
四、信息安全管理體系ISMS是建立和維持信息安全管理體系的標準,標準要求組織通過(guò)確定信息安全管理體系范圍、制定信息安全方針、明確管理職責、以風(fēng)險評估為基礎選擇控制目標與控制方式等活動(dòng)建立信息安全管理體系;體系一旦建立組織應按體系規定的要求進(jìn)行運作,保持體系運作的有效性;信息安全管理體系應形成一定的文件,即組織應建立并保持一個(gè)文件化的信息安全管理體系,其中應闡述被保護的資產(chǎn)、組織風(fēng)險管理的方法、控制目標及控制方式和需要的保證程度。
信息安全管理體系標準(ISO27001)可有效保護信息資源,保護信息化進(jìn)程健康、有序、可持續發(fā)展。ISO27001是信息安全領(lǐng)域的管理體系標準,表示您的組織信息安全管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。
五、ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準,它秉承“以客戶(hù)為導向,以流程為中線(xiàn)”的理念,并強調按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。ISO 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者,可以是內部的IT部門(mén),也可以是外部的服務(wù)提供商,包括(但不限于)以下類(lèi)別:1. IT服務(wù)外包提供商2. IT系統集成商和軟件開(kāi)發(fā)商3. 企業(yè)內部IT服務(wù)提供商或IT運營(yíng)支持部門(mén)。
六、知識產(chǎn)權貫標目的:為建立企業(yè)知識產(chǎn)權工作的規范體系,貫徹落實(shí)《國家知識產(chǎn)權戰略綱要》,加強對企業(yè)知識產(chǎn)權工作的引導,指導和幫助企業(yè)進(jìn)一步強化知識產(chǎn)權創(chuàng )造、運用、管理和保護,增強自主創(chuàng )新能力,實(shí)現對知識產(chǎn)權的科學(xué)管理和戰略運用,提高國際國內市場(chǎng)的競爭能力。
通過(guò)“貫標認證”有助于高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)等企業(yè)資質(zhì)的認證,對承接國家項目、申報政府補貼、招投標項目,或為前提級條件、或能競爭加分有很大幫助。
七、GB/T27922商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證是服務(wù)認證類(lèi)別,頒發(fā)“服務(wù)認證證書(shū)”?!渡唐肥酆蠓?wù)評價(jià)體系》(GB/T27922)標準是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準,認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù),并達到了某一個(gè)高度(星級)。適用于中華人民共和國境內生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀(guān)反應我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現實(shí)狀況,準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平,發(fā)現并克服售后服務(wù)工作中的不足,促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
適用對象:制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。商品是進(jìn)入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀(guān)形式和內在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分,如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù)、會(huì )計服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng )意設計、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設計等。無(wú)形商品一般隨著(zhù)有形商品而發(fā)生,也隨著(zhù)有形的基礎設施而發(fā)生,如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。所以,生產(chǎn)、貿易、服務(wù)企業(yè)等都可申請商品售后服務(wù)認證。